iTunes初期化できない

iphoneのパスコードを忘れたため、PCからiTunesを開き初期化中にエラーコード0xE80000015で中断しています。appleに問い合わせたら、セキュリティが邪魔をしているのではと言われました。どうすればいいか教えてください。 ※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。